{"id":3124,"date":"2026-02-02T00:22:40","date_gmt":"2026-02-01T23:22:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tivistream.cm\/politique-de-remboursement\/"},"modified":"2026-03-09T03:49:33","modified_gmt":"2026-03-09T02:49:33","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de Remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t
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\r\n
\r\n Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : F\u00e9vrier 2026<\/span>\n

Politique de Remboursement<\/h3>\n

Chez TiviStream, nous faisons le n\u00e9cessaire pour fournir un service clair et fiable. \u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il s\u2019agit de services num\u00e9riques par abonnement, cette Politique de Remboursement explique dans quels cas un remboursement peut ou non \u00eatre accord\u00e9.<\/p>\n

En achetant un abonnement sur TiviStream, vous acceptez la pr\u00e9sente Politique.<\/p>\n\n

R\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>\n

Une fois qu\u2019un abonnement a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9, livr\u00e9 ou utilis\u00e9, les remboursements ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas possibles<\/b><\/span>.<\/p>\n

Cela s\u2019applique en particulier aux acc\u00e8s num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9s, configur\u00e9s ou rendus disponibles.<\/p>\n\n

Cas dans lesquels un remboursement peut \u00eatre envisag\u00e9<\/h3>\n

Un remboursement peut \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 dans les situations suivantes :<\/p>\n\n

    \n \t
  • \n

    paiement effectu\u00e9 en double,<\/p>\n<\/li>\n \t

  • \n

    montant factur\u00e9 incorrect,<\/p>\n<\/li>\n \t

  • \n

    paiement valid\u00e9 mais service non activ\u00e9 du fait de TiviStream,<\/p>\n<\/li>\n \t

  • \n

    probl\u00e8me technique clairement imputable \u00e0 TiviStream et non r\u00e9solu dans un d\u00e9lai raisonnable,<\/p>\n<\/li>\n \t

  • \n

    autre cas o\u00f9 la loi applicable impose un remboursement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    Cas dans lesquels un remboursement n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas accord\u00e9<\/h3>\n

    Les remboursements ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas accord\u00e9s si :<\/p>\n\n

      \n \t
    • \n

      vous avez chang\u00e9 d\u2019avis apr\u00e8s activation,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      votre abonnement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 en totalit\u00e9 ou en partie,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      votre appareil n\u2019est pas compatible,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      votre connexion internet est instable ou insuffisante,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      une application ou un lecteur tiers fonctionne mal,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      vous avez saisi des informations incorrectes lors de l\u2019achat,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      le service a \u00e9t\u00e9 suspendu pour non-respect de nos Conditions,<\/p>\n<\/li>\n \t

    • \n

      vous n\u2019avez pas contact\u00e9 le support pour un diagnostic avant de demander un remboursement.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      <\/h3>\n

      Acc\u00e8s d\u2019essai ou promotions<\/h3>\n

      Les p\u00e9riodes d\u2019essai, acc\u00e8s tests, offres promotionnelles ou abonnements remis\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement non remboursables, sauf si la loi en dispose autrement.<\/p>\n\n

      Comment demander un remboursement<\/h3>\n

      Pour demander un remboursement, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n

      contact@tivistream.cm<\/b><\/b><\/p>\n

      Merci d\u2019indiquer :<\/p>\n\n

        \n \t
      • \n

        votre nom complet,<\/p>\n<\/li>\n \t

      • \n

        votre r\u00e9f\u00e9rence de commande ou de paiement,<\/p>\n<\/li>\n \t

      • \n

        l\u2019adresse e-mail ou le num\u00e9ro utilis\u00e9 lors de l\u2019achat,<\/p>\n<\/li>\n \t

      • \n

        le motif de votre demande,<\/p>\n<\/li>\n \t

      • \n

        toute capture d\u2019\u00e9cran ou preuve utile.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Examen de la demande<\/h3>\n

        Chaque demande de remboursement est examin\u00e9e individuellement.<\/p>\n

        Le d\u00e9p\u00f4t d\u2019une demande ne garantit pas son acceptation. Si elle est approuv\u00e9e, le remboursement sera effectu\u00e9, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial.<\/p>\n\n

        D\u00e9lai de traitement<\/h3>\n

        Les remboursements approuv\u00e9s peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d\u2019appara\u00eetre, selon la banque, l\u2019op\u00e9rateur mobile money, la passerelle de paiement ou le prestataire utilis\u00e9.<\/p>\n\n

        Contact<\/h3>\n

        Pour toute question relative \u00e0 la facturation ou aux remboursements, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n

        Email:<\/b><\/span> contact@tivistream.cm<\/p>\n

        Site Web:<\/b><\/span> www.tivistream.cm<\/p> \r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : F\u00e9vrier 2026 Politique de Remboursement Chez TiviStream, nous faisons le n\u00e9cessaire pour fournir un service clair et fiable. \u00c9tant donn\u00e9 qu\u2019il s\u2019agit de services num\u00e9riques par abonnement, cette Politique de Remboursement explique dans quels cas un remboursement peut ou non \u00eatre accord\u00e9. En achetant un abonnement sur TiviStream, vous acceptez <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3124","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3124"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3389,"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3124\/revisions\/3389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tivistream.cm\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}