Politique de Remboursement
Chez TiviStream, nous faisons le nécessaire pour fournir un service clair et fiable. Étant donné qu’il s’agit de services numériques par abonnement, cette Politique de Remboursement explique dans quels cas un remboursement peut ou non être accordé.
En achetant un abonnement sur TiviStream, vous acceptez la présente Politique.
Règle générale
Une fois qu’un abonnement a été activé, livré ou utilisé, les remboursements ne sont généralement pas possibles.
Cela s’applique en particulier aux accès numériques déjà envoyés, configurés ou rendus disponibles.
Cas dans lesquels un remboursement peut être envisagé
Un remboursement peut être étudié dans les situations suivantes :
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paiement effectué en double,
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montant facturé incorrect,
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paiement validé mais service non activé du fait de TiviStream,
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problème technique clairement imputable à TiviStream et non résolu dans un délai raisonnable,
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autre cas où la loi applicable impose un remboursement.
Cas dans lesquels un remboursement n’est généralement pas accordé
Les remboursements ne sont généralement pas accordés si :
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vous avez changé d’avis après activation,
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votre abonnement a déjà été utilisé en totalité ou en partie,
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votre appareil n’est pas compatible,
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votre connexion internet est instable ou insuffisante,
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une application ou un lecteur tiers fonctionne mal,
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vous avez saisi des informations incorrectes lors de l’achat,
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le service a été suspendu pour non-respect de nos Conditions,
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vous n’avez pas contacté le support pour un diagnostic avant de demander un remboursement.
Accès d’essai ou promotions
Les périodes d’essai, accès tests, offres promotionnelles ou abonnements remisés sont généralement non remboursables, sauf si la loi en dispose autrement.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à :
contact@tivistream.cm
Merci d’indiquer :
-
votre nom complet,
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votre référence de commande ou de paiement,
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l’adresse e-mail ou le numéro utilisé lors de l’achat,
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le motif de votre demande,
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toute capture d’écran ou preuve utile.
Examen de la demande
Chaque demande de remboursement est examinée individuellement.
Le dépôt d’une demande ne garantit pas son acceptation. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître, selon la banque, l’opérateur mobile money, la passerelle de paiement ou le prestataire utilisé.
Contact
Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements, contactez-nous à :
Email: contact@tivistream.cm
Site Web: www.tivistream.cm
