Dernière mise à jour : Février 2026

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Tivistream (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez tivistream.cm ou utilisez nos services (le « Service »).

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique décrit :
• Quelles données nous collectons et pourquoi
• Comment nous collectons et utilisons vos données
• Les bases légales du traitement (le cas échéant)
• Comment les paiements et les services tiers sont gérés
• Comment nous sécurisons les données et utilisons les cookies

En utilisant tivistream.cm, vous acceptez la présente politique de confidentialité.

Quel type de renseignements personnels recueillons-nous ?

Selon votre utilisation du site et du service, nous pouvons collecter :

A) Informations que vous nous fournissez
• Informations de compte/de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays
• Communications avec le support : messages envoyés via WhatsApp, Telegram, e-mail ou formulaires de contact
• Détails de l’abonnement : formule choisie, statut d’activation, type d’appareil (si nécessaire pour la configuration)
• Informations de vérification (le cas échéant) : informations limitées permettant de confirmer la propriété du compte ou le paiement

B) Informations relatives au paiement

Nous ne stockons pas intentionnellement l'intégralité des informations de carte bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont gérés par des prestataires de services de paiement et/ou des partenaires bancaires (voir « Paiement » ci-dessous).
Nous pouvons recevoir des données de confirmation de paiement telles que la référence de la transaction, la date/l'heure, le montant et le mode de paiement.

C) Données techniques et d'utilisation (collectées automatiquement)
• Données relatives à l'appareil et au navigateur : type d'appareil, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de journalisation : adresse IP, horodatage, pages consultées, URL de provenance
• Localisation approximative : déduite de l'adresse IP (ville/pays)
• Cookies/identifiants : utilisés pour la sécurité, l'analyse et le fonctionnement du site

D) Données facultatives

Si vous choisissez de partager ces informations à des fins de dépannage, nous pourrons traiter :
• les captures d’écran, les journaux d’erreurs et les paramètres de l’application/du lecteur (uniquement les éléments que vous nous envoyez).

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des données via :
1. Vos interactions directes (lorsque vous nous contactez, vous vous abonnez ou demandez de l’aide)
2. Les technologies automatisées (cookies, journaux de serveur, outils d’analyse)
3. Les confirmations de paiement des prestataires de paiement, des opérateurs de télécommunications/services de paiement mobile ou des banques
4. Les plateformes tierces que vous utilisez pour nous contacter (WhatsApp, Telegram, messagerie électronique)

Quels sont les fondements juridiques du traitement de vos données ?

Lorsque la législation sur la protection des données l'exige (par exemple, le RGPD), nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :
• Exécution d'un contrat : pour fournir le Service, activer les abonnements, gérer les comptes et assurer l'assistance.
• Intérêts légitimes : pour sécuriser notre site web, prévenir la fraude, améliorer le Service et maintenir la qualité du support client.
• Consentement : pour certains cookies et communications marketing lorsque cela est requis (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
• Obligation légale : pour respecter nos obligations financières, fiscales, comptables ou réglementaires.
• Intérêts vitaux : exceptionnellement, pour protéger les utilisateurs ou le Service contre des préjudices graves ou des menaces à la sécurité.

Paiement

Tivistream accepte les paiements par les moyens suivants :
• Paiement mobile (par exemple, MTN Mobile Money, Orange Money, Tara Money)
• Virement bancaire
• Paiement par carte bancaire (via des prestataires de paiement)

Important :
• Les paiements par carte et les transactions par mobile money sont traités par des prestataires de paiement ou des partenaires financiers tiers.
• Nous recevons généralement les détails de confirmation (identifiant/référence de la transaction, montant, date/heure et statut) afin de pouvoir fournir le service.
• Nous ne stockons pas les numéros de carte complets, les codes CVV ni les informations de paiement complètes sur tivistream.cm.

Les règles de remboursement, le cas échéant, sont expliquées dans notre Politique de remboursement et/ou nos Conditions générales.

Services tiers

Pour exploiter tivistream.cm et fournir le Service, nous pouvons faire appel à des prestataires tiers de confiance pour :
• Hébergement et infrastructure (serveurs, diffusion de contenu, outils de performance)
• Traitement des paiements (processeurs de cartes, partenaires de paiement mobile, banques)
• Assistance client (WhatsApp, Telegram, messagerie électronique)
• Analyse du trafic (pour comprendre le trafic du site web et améliorer ses performances)

Ces tiers peuvent traiter des données personnelles limitées uniquement pour nous fournir leurs services et conformément à leurs propres politiques de confidentialité et mesures de sécurité.

Partage de données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire pour :
• traiter les paiements et confirmer les abonnements
• fournir une assistance et un dépannage
• sécuriser notre plateforme et prévenir la fraude
• respecter nos obligations légales ou faire valoir nos droits

Transferts de données internationaux

Étant donné que nous opérons à l'échelle mondiale, vos données peuvent être traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Le cas échéant, nous prenons les mesures raisonnables pour garantir la mise en place de protections appropriées.

Sécurité et cookies

A) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment :
• le chiffrement lorsque cela est approprié (par exemple, HTTPS)
• le contrôle d’accès et la limitation des accès du personnel
• la surveillance et les pratiques anti-fraude
• l’hébergement sécurisé et les mises à jour du système

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 %. Si vous pensez que votre compte ou vos données ont été compromis, contactez-nous immédiatement.

B) Cookies

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Tivistream peut utiliser des cookies pour :
• assurer le bon fonctionnement du site web (cookies essentiels)
• renforcer la sécurité et prévenir les abus
• mémoriser vos préférences (le cas échéant)
• analyser le trafic et les performances (cookies analytiques)

Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web.
Si votre site utilise une bannière ou un outil de consentement aux cookies, vous pouvez également y gérer vos préférences.

Informations importantes supplémentaires

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour :
• fournir le service et l’assistance
• respecter nos obligations légales et comptables
• résoudre les litiges et faire respecter les accords
Les durées de conservation varient selon le type de données et les exigences légales.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
• accéder à vos données
• rectifier les données inexactes
• supprimer vos données (le cas échéant)
• vous opposer à certains traitements
• retirer votre consentement (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)
• demander la portabilité de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [support@tivistream.cm].

La vie privée des enfants

tivistream.cm n'est pas destiné aux enfants n'ayant pas atteint l'âge légal requis par la loi applicable. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants.

Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date d’entrée en vigueur indiquée ci-dessus sera mise à jour et les modifications seront publiées sur cette page.